Como coletar e enviar logs
Se encontrar algum problema ao usar o AdGuard VPN para iOS, você pode nos informar enviando os registros do aplicativo.
Coletando e enviando logs padrão
Por padrão, o AdGuard VPN para iOS usa o nível de registro Padrão. Ele coleta dados básicos sobre os processos em execução do aplicativo. Para enviar esses logs, siga as próximas etapas:
Conecte-se ao AdGuard VPN para iOS. Se possível, repita as ações que levaram ao erro. Anote a hora exata em que o erro ocorreu (por exemplo, 15:35).
Abra o AdGuard VPN e toque no ícone ⚙ de Configurações no canto inferior direito da tela. Selecione Suporte e depois toque em Relatar um erro.
No formulário aberto, insira seu endereço de e-mail para contato e descreva o erro encontrado, incluindo a hora em que o erro ocorreu. Se você não conseguir reproduzir o problema, especifique o mais precisamente possível quando ele ocorreu pela última vez.
Marque a caixa de seleção Enviar registros do aplicativo e informações do sistema. Ao enviar seu relatório, seus registros serão anexados a ele.
Toque em Enviar.
Se por algum motivo for mais conveniente para você nos enviar os logs de outra maneira, você mesmo poderá exportá-los. Para fazer isso, vá para Configurações → Geral → Avançado e toque em Exportar registros e informações do sistema.
Coleta e envio de registros detalhados
Na maioria dos casos, o nível de registro padrão é suficiente para rastrear possíveis erros. No entanto, às vezes pode ser necessário obter informações técnicas mais detalhadas sobre o dispositivo e as conexões. Nesse caso, nossa equipe de suporte solicitará que você ative o nível de registro Estendido ou Extremo. Para enviar este tipo de log, siga estes passos:
Abra o AdGuard VPN para iOS e toque no ícone ⚙ de Configurações no canto inferior direito da tela.
Selecione Geral e depois Avançado.
Na seção Nível de registro, selecione Estendido ou Extremo.
Repita as ações que levaram ao erro e anote a hora em que ocorreu (por exemplo, 14:23).
Mude o nível de registro de volta para Padrão.
Volte para Configurações, toque em Suporte e depois em Relatar um erro.
No formulário aberto, insira seu endereço de e-mail para feedback e descreva o erro encontrado, incluindo a hora exata em que ocorreu.
Certifique-se de que Enviar registros do aplicativo e informações do sistema esteja marcado e toque em Enviar.
Se por algum motivo for mais conveniente para você nos enviar os logs de outra maneira, você mesmo poderá exportá-los. Para fazer isso, vá para Configurações → Geral → Avançado e toque em Exportar registros e informações do sistema.