Erros comuns do instalador

Este artigo descreve alguns dos erros mais comuns que você pode encontrar ao instalar o AdGuard VPN para Windows e as possíveis maneiras de resolvê-los.

Erro 5: Acesso negado

Esta mensagem de erro aparece se as permissões necessárias não forem concedidas. Pode haver vários motivos diferentes pelos quais o instalador do AdGuard VPN não possui as permissões necessárias para concluir corretamente o processo de instalação. Você pode tentar os seguintes passos:

• Desative temporariamente seus antivírus. Alguns deles podem interferir na instalação, dependendo da restrição de suas configurações.

• Escolha uma pasta de instalação diferente. É possível que a pasta de instalação atual tenha algumas restrições de acesso. Certifique-se também de não selecionar uma unidade externa, um drive virtual, etc.

• Reinicie o computador. Às vezes, os problemas de permissão são temporários e podem ser resolvidos reiniciando o PC.

Erro 112: O disco está cheio, Erro 1632: Pasta temporária cheia ou inacessível

Estes são dois erros diferentes com soluções muito semelhantes. Como seus nomes sugerem, o instalador AdGuard VPN não encontrou espaço em disco suficiente para concluir a instalação. Há várias coisas que você pode fazer para tentar corrigir o problema:

• Desinstale alguns programas ou exclua arquivos desnecessários da unidade em que você estava tentando instalar o AdGuard VPN.

• Baixe, instale e execute AdwCleaner, um software gratuito da Malwarebytes. Entre outras coisas, ele irá limpar seu sistema de todos os "restos" de arquivos que permanecem após a desinstalação incorreta de programas e similares. Isso ajudará a limpar algum espaço em disco.

• Reinicie o computador. Às vezes, os arquivos temporários podem ocupar uma quantidade considerável de espaço em disco e reiniciar o PC é a maneira mais simples de se livrar deles.

Erro 1601: o instalador do Windows não está acessível

Pode-se dizer que este é um subtipo específico do Erro 1603. As soluções possíveis são semelhantes:

• Inicie e registre novamente o serviço Instalador Microsoft. Requer algum trabalho.

  1. Pressione Win + R e digite services.msc.
  2. Encontre na lista e clique duas vezes em Windows Installer.
  3. Clique no botão Iniciar em Status do serviço e clique em OK. Se o status do serviço for em execução, você deve clicar em Parar primeiro e depois em Iniciar.
  4. Pressione Win + R, digite msiexec /unregister e pressione Enter.
  5. Pressione Win + R novamente, digite msiexec /regserver e pressione Enter

• Reinicie o PC e inicie a instalação novamente. Às vezes, isso é suficiente para resolver o problema.

Erro 1602: Cancelado pelo usuário

Se você recebeu esse código de erro, é provável que tenha interrompido o processo de instalação manualmente de uma forma ou de outra. O que você pode fazer:

• Não feche a janela do instalador. Quando a instalação estiver concluída, ela será fechada automaticamente.

• Se uma janela de diálogo aparecer durante a instalação, clique em "Sim" para conceder ao instalador as permissões necessárias. Clicar em "Não" cancelará a instalação.

• Não inicie outros processos enquanto a instalação estiver em andamento.

Erro 1603: Erro fatal durante a instalação

Este erro parece mais preocupante do que realmente é. Na realidade, esse é um erro bastante genérico que pode ter muitas causas diferentes e algumas delas são facilmente corrigidas. Tente as seguintes soluções:

• Pressione a tecla Win, procure por Prompt de comandoe execute-o. Lá, digite sfc /scannow e pressione Enter.

• Escolha uma pasta de instalação diferente. É possível que a pasta de instalação atual tenha algumas restrições de acesso. Certifique-se também de não selecionar uma unidade externa, um drive virtual, etc.

• Desinstale o AdGuard VPN usando nossa ferramenta de desinstalação especial e repita a instalação.

• Inicie e registre novamente o serviço Microsoft Installer. Requer algum trabalho.

  1. Pressione Win + R e insira services.msc.
  2. Encontre na lista e clique duas vezes em Windows Installer.
  3. Clique no botão Iniciar em Status do serviço e clique em OK. Se o status do serviço for em execução, você deve clicar em Parar primeiro e depois em Iniciar.
  4. Pressione Win + R, digite msiexec /unregister e pressione Enter.
  5. Pressione Win + R novamente, digite msiexec /regserver e pressione Enter

• Adquira permissões completas na unidade para instalação. É possível que o erro 1603 ocorra porque você não tem permissões completas no local do arquivo. Também não é tão fácil quanto algumas das outras soluções:

  1. Abra o Explorador de Arquivos, clique com o botão direito do mouse na unidade que contém o local da instalação e selecione Propriedades.
  2. Vá para a guia Segurança e clique em Editar.
  3. Clique em SISTEMA e certifique-se de que a caixa Permitir de cada item em Permissões para SISTEMA esteja marcada (se for possível marcá-la). Faça a mesma verificação para Administradores.
  4. Clique em OK para voltar à caixa de diálogo Propriedades. Em seguida, clique em Avançado.
  5. Clique em Alterar permissões.
  6. Na guia Permissões, clique duas vezes em Administradores.
  7. Selecione Esta pasta, subpastas e arquivos para o campo Aplica-se a e marque todas as Permissões básicas disponíveis. Depois disso, clique em OK.
  8. Faça a mesma operação acima (do item 7) para SISTEMA.
  9. Clique em OK até sair. Tente instalar o AdGuard novamente.

Erro 1618: Outra instalação já está em andamento

Este erro aparece ao tentar executar várias instâncias do instalador do AdGuard VPN simultaneamente. O que fazer se você receber esta mensagem de erro:

• Reinicie o seu PC e inicie o instalador novamente. Quando você reiniciar o computador, todos os processos em andamento serão interrompidos, incluindo todas as cópias do instalador.

• Não clique no instalador várias vezes, mesmo que pareça não iniciar imediatamente. Pode ser que a exibição da IU do instalador leve alguns segundos.

Erro 1638: outra versão deste produto já está instalada

É muito provável que você já tenha instalado o AdGuard VPN antes.

• Verifique se o AdGuard VPN já está instalado no seu computador. Para fazer isso, pressione a tecla Win e comece a digitar adguard vpn.

• Pode ser que haja alguns arquivos restantes de uma instalação anterior do AdGuard VPN. Desinstale o AdGuard usando nossa ferramenta de desinstalação especial e repita a instalação.

Outros erros

Se você encontrou um erro que não está listado acima, é possível que possamos resolvê-lo sozinhos. Mas, para isso, precisamos de seus arquivos de log. Por favor, execute as seguintes etapas:

• Localize e arquive os registros de instalação do AdGuard VPN conforme descrito neste artigo.

• Encontre e salve no disco os logs do Visualizador de Eventos. Este artigo explica como fazer isso.

Envie por e-mail todos esses arquivos das duas etapas anteriores para support@adguard.com e descreva o problema no corpo da mensagem. Nossa equipe de suporte responderá o mais rápido possível.